Supervision et administration

1.Développement, structure et fonctionnement de l’organisation (politiques, procédures)

• La bureaucratie de Weber comporte une hiérarchie d’autorité, des règles écrites, une division du travail et des procédures impersonnelles ; elle assure la cohérence mais peut devenir rigide. Les structures plus horizontales, en équipes ou matricielles échangent un peu de contrôle contre de la souplesse.
• Tout organisme a une organisation formelle (l’organigramme, les politiques) et informelle (relations, normes non écrites, culture) ; les deux influent sur la façon dont le travail se fait.
• Dans un organisme sans but lucratif, le conseil d’administration gouverne (mission, politiques, finances, embauche et évaluation de la direction générale) tandis que la direction générale gère les activités et le personnel.
• La mission et la vision guident les politiques ; les politiques disent quoi faire et pourquoi, les procédures disent comment.
• L’organisme est un système ouvert qui reçoit des intrants (financement, personnel, clients), les transforme par ses services et produit des extrants et des résultats ; le changement suit des modèles comme celui de Lewin (décristallisation, changement, recristallisation).
• Utilisez la voie hiérarchique : soulevez d’abord une préoccupation auprès de votre superviseur, puis montez dans la hiérarchie si la question n’est pas réglée et que des clients sont à risque.

En pratique : Une travailleuse sociale estime qu’une nouvelle procédure d’accueil retarde les cas urgents. Elle présente des données à son superviseur et, celui-ci étant d’accord, ils les soumettent ensemble à la direction du programme, plutôt que d’ignorer seule la procédure.

Cette connaissance figure aux examens Baccalauréat, Généraliste avancé et Clinique ; au niveau Généraliste avancé, on attend la conduite du changement organisationnel.

2.Rôle du supervisé dans la supervision (identifier les besoins d’apprentissage, autoévaluation, définir les priorités)

• Le supervisé participe activement : il arrive préparé avec un ordre du jour, des questions sur ses dossiers et sa documentation, et utilise bien le temps de supervision.
• Cernez vos besoins d’apprentissage et faites une autoévaluation honnête de vos forces et de vos limites, y compris les habiletés qui vous manquent et les dossiers qui vous troublent.
• Apportez rapidement en supervision vos erreurs, vos dossiers à risque élevé et vos questions éthiques, pas seulement vos réussites.
• Définissez les priorités : établissez avec votre superviseur l’ordre des dossiers, en commençant par la sécurité et les décisions urgentes.
• Accueillez la rétroaction et appliquez-la ; en cas de désaccord, discutez-en d’abord avec respect avec le superviseur. Si le désaccord persiste, consultez (NASW 2.05), et portez la question plus haut dans la hiérarchie lorsque le bien-être d’un client est en jeu.
• Connaissez les modalités de votre supervision : l’entente, la fréquence, la documentation et les exigences éventuelles liées au permis, qui varient selon le territoire.

En pratique : Une nouvelle travailleuse sociale se sent mal à l’aise avec les clients en psychose active. Elle en parle à sa superviseure à la rencontre suivante ; elles conviennent de lectures et d’un plan d’observation, et elle apporte son prochain dossier de psychose pour un examen attentif.

3.Modèles et techniques de supervision et de consultation (individuellement, par les pairs, en groupe, enregistrement des cas)

• Les trois fonctions de la supervision selon Kadushin : administrative (attribution du travail, politiques, reddition de comptes), éducative (développement des connaissances et des habiletés) et de soutien (moral, stress, satisfaction au travail).
• La supervision est continue et comporte une autorité et une responsabilité à l’égard du travail du supervisé ; la consultation est volontaire et consultative, et la personne qui consulte garde l’entière responsabilité de ses décisions.
• Formats : individuel, de groupe, par les pairs (sans hiérarchie), en équipe, en direct (cothérapie, observation, miroir sans tain) et à distance ; chacun répond à des besoins différents.
• Méthodes : examen de l’enregistrement des cas et des comptes rendus de processus (récit détaillé d’une interaction), et examen d’enregistrements audio ou vidéo avec le consentement du client.
• Les modèles développementaux (comme le modèle développemental intégré de Stoltenberg) prévoient que le supervisé passe de la dépendance et de l’anxiété à l’autonomie, le superviseur ajustant la structure en conséquence.

En pratique : Une travailleuse sociale en pratique privée qui suit un cas complexe de trouble alimentaire consulte une collègue experte. La collègue conseille, mais c’est la praticienne, et non la consultante, qui décide du plan et en demeure responsable.

4.Transfert et contre-transfert dans les relations de supervision

• Le transfert en supervision est la réaction du supervisé envers le superviseur, façonnée par des relations passées, souvent avec des figures d’autorité (chercher l’approbation, craindre la critique, se rebeller).
• Le contre-transfert est la réaction propre du superviseur envers le supervisé, par exemple le surprotéger, rivaliser avec lui ou s’irriter contre lui.
• Processus parallèle : la dynamique de la relation intervenant-client se rejoue dans la relation superviseur-supervisé, et inversement ; la remarquer éclaire le dossier.
• Nommez et explorez ces dynamiques en supervision pour améliorer la pratique, sans transformer la supervision en thérapie ; orientez le supervisé vers une thérapie personnelle si les enjeux personnels prennent toute la place.
• La supervision est aussi le lieu où l’intervenant examine son transfert et son contre-transfert envers les clients ; vu l’écart de pouvoir, c’est au superviseur de maintenir les limites.

En pratique : Une supervisée qui se sent impuissante devant un client passif et dépendant commence à demander à sa superviseure de prendre toutes les décisions à sa place. La superviseure reconnaît un processus parallèle, le souligne et l’aide à voir le même schéma dans son travail avec le client.