دليل دراسي · 2.2
طبّق معايير آداب السلوك الرقمي
آداب السلوك الرقمي مجموعة من العادات التي تجعل التواصل عبر الإنترنت محترمًا وفعّالًا. وهي تعتمد على الموقف والتوقيت والمحتوى الذي تشاركه والأشخاص الذين تتحدث معهم.
أداة دراسية من إعداد ExamDragon، وليست جزءًا من الاختبار الحقيقي. وكل عنوان هو إحدى مهارات Certiport لهذا الهدف.
2.2.1طبّق معايير آداب السلوك الرقمي بحسب الموقف
- لائم النبرة والتنسيق مع الجمهور: فالرسالة إلى معلّم أو مدير أكثر رسمية من الرسالة إلى صديق.
- استخدم في الرسائل الرسمية سطر موضوع واضحًا وتحية وفقرات قصيرة وعبارة ختام.
- تجنّب الكتابة بالأحرف الكبيرة كلها عند الكتابة بالحروف اللاتينية لأنها تُقرأ كأنها صراخ، واستخدم الرموز التعبيرية باعتدال في السياقات المهنية.
- لا تستخدم «الرد على الكل» إلا إذا كان جميع المشاركين بحاجة إلى ردّك.
- في المحادثات الجماعية والاجتماعات، التزم بالموضوع ودع الآخرين يكملون كلامهم.
مثال: طالب يرسل بريدًا إلى معلّمه بموضوع «سؤال عن واجب الوحدة 3» مع تحية مهذبة وسؤال قصير ومحدد.
2.2.2حدّد الوقت المناسب لإرسال رسالة
- احترم ساعات العمل والمناطق الزمنية، فالرسائل في وقت متأخر من الليل قد تبدو ضغطًا للرد.
- تتيح كثير من تطبيقات البريد والمحادثة جدولة الرسالة لتُرسل في وقت أنسب.
- قد تحتاج الأمور العاجلة إلى مكالمة هاتفية أو رسالة مباشرة بدلًا من البريد الإلكتروني.
- امنح الآخرين وقتًا معقولًا للرد قبل المتابعة.
- تحقّق من حالة زميلك أو تقويمه قبل إرسال رسالة غير عاجلة.
مثال: موظف يكتب بريد عمل الساعة 23:00 فيجدوله ليُرسل الساعة 08:30 من صباح اليوم التالي.
2.2.3صِف معايير آداب السلوك الرقمي الخاصة بالمحتوى
- لا تشارك إلا المحتوى الذي يحق لك مشاركته، واذكر صاحبه.
- استأذن قبل نشر صور الآخرين أو معلومات عنهم.
- تحقّق من المعلومات قبل إعادة توجيهها، فنشر المعلومات الخاطئة يسبب الضرر حتى لو كان غير مقصود.
- أبقِ الأمور الخاصة خاصة، ولا تُعِد توجيه رسالة شخصية دون موافقة مرسلها.
- استخدم تحذيرات المحتوى أو احرص عند مشاركة مواد مزعجة.
مثال: قبل نشر صورة جماعية من فعالية صفية، يسأل طالب كل من يظهر فيها إن كانوا موافقين على مشاركتها.
2.2.4أظهر مراعاة التنوع الثقافي
- يفهم الناس الدعابة والصراحة والإيماءات بطرق مختلفة باختلاف الثقافات، فكن واضحًا ومهذبًا.
- انتبه إلى المناسبات والأسماء والألقاب وصيغ المخاطبة المستخدمة في الثقافات الأخرى.
- تجنّب العامية والتعابير الاصطلاحية والاختصارات التي قد لا تُفهم عند الترجمة.
- استخدم لغة شاملة وتجنّب الصور النمطية.
- عند الشك، اسأل باحترام عن الطريقة التي يفضّل الشخص أن يُخاطب بها.
مثال: فريق يعمل عبر عدة دول يتجنّب تحديد اجتماع مهم في يوم عيد ديني كبير لدى بعض أعضائه.
مصطلحات أساسية
- آداب الإنترنت
- آداب التواصل عبر الإنترنت.
- الرد على الكل
- إرسال ردّك إلى كل من تلقّى الرسالة الأصلية.
- الإرسال المجدول
- ميزة تحتفظ بالرسالة وترسلها في وقت تختاره.
- اللغة الشاملة
- صياغة تحترم جميع فئات الناس ولا تستبعد أيًا منها.
نقاط يسهل الخلط فيها
- السرعة ليست دائمًا من التهذيب، فالرد الفوري في منتصف الليل قد يخلق توقعًا غير صحي.
- إعادة التوجيه مشاركة، وخصوصية المرسل الأصلي ما زالت قائمة.
- قد تبدو الدعابة المقبولة وجهًا لوجه وقحة في النص المكتوب دون نبرة الصوت.
بعد هذا الدليل: أن تستطيع اختيار النبرة والتوقيت والمحتوى المناسب للرسالة وإظهار الاحترام للاختلافات الثقافية.