ExamDragon
Le parcours OPAO, par Canada Therapy & Wellness
Aide-mémoire gratuit
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Honoraires, facturation et publicité
Les règles de l’OPAO sur l’argent et la publicité : le barème et ce que vous pouvez facturer (norme 6.1), les honoraires globaux et les remboursements, les reçus, le non-paiement, et une publicité véridique sans témoignages (norme 6.2), avec la compétence 3.10.
Outil d’étude, et non un avis juridique.Dernière vérification auprès des sources officielles citées au bas de la page : le .
À l’examen (les mots de l’OPAO)
- Le domaine 6, Pratique professionnelle, représente au moins 10 à 15 % de l’évaluation; ses compétences comprennent la 3.10, établir des pratiques commerciales compatibles avec le rôle professionnel (Manuel de ressources).
- L’OPAO ne publie pas combien de points vaut une compétence.
Le barème d’honoraires (6.1.1, 6.1.2)
- Un barème normalisé, offert aux clients actuels et potentiels, communiqué avant de leur fournir des services; il comprend les frais administratifs et ceux des rendez-vous manqués.
- L’OPAO ne fixe pas les honoraires, mais compte sur des honoraires qui ne sont pas abusifs et raisonnables pour le service.
- Respectez les accords conclus, et fournissez des comptes détaillés sur demande.
Jamais (6.1.3 à 6.1.8)
- Des rabais ou incitations pour le paiement anticipé ou le paiement ponctuel.
- Facturer des services qui ne sont pas fournis, sauf les annulations tardives, les rendez-vous manqués ou les dépôts.
- Restreindre indûment les modes de paiement, ou offrir des rabais pour les modes de paiement préférés; ni répercuter les frais de carte de crédit.
- Troquer vos services avec un client : cela crée une relation duelle (un dernier recours, inapproprié sauf cas extraordinaire).
- Vendre ou céder la dette d’un client; une agence de recouvrement est permise.
Agir équitablement (commentaire de 6.1)
- Ne facturez jamais plus que vos honoraires habituels parce qu’un tiers paie.
- Une échelle mobile, ou des réductions selon une politique établie, est permise par équité.
- Fournissez ce que vous annoncez : pas une « heure » qui est en fait 50 minutes.
- N’augmentez vos honoraires qu’avec un préavis raisonnable, et n’interrompez pas le traitement parce qu’un client ne peut payer la hausse.
Honoraires globaux (6.1.7)
- Un accord écrit : les services couverts, le montant total, les modalités de paiement, et les demandes et procédures de remboursement.
- Aucune pression pour continuer parce que le client a payé d’avance.
- Remboursez les services non fournis dans les sept jours suivant la décision de mettre fin, sauf circonstances exceptionnelles.
Reçus, rappels, non-paiement
- Les reçus indiquent le nom du client; votre nom, votre titre et votre numéro d’inscription; le nom, la date et la durée du service; le coût et le mode de paiement.
- Rappelez aux clients les frais à venir, même si le paiement est automatisé; les tarifs promotionnels valent pour une durée déterminée.
- Le non-paiement n’est pas un motif d’interruption immédiate : informez d’abord le client des services de rechange qui lui sont accessibles.
La publicité doit être (6.2.1, 6.2.5, 6.2.8)
- Véridique, exacte, factuelle et vérifiable.
- Les publicités payées sont reconnaissables comme des publicités.
- Claire sur ce qu’elle vise : la psychothérapie ou un autre produit ou service que vous offrez.
La publicité ne doit pas (6.2.2, 6.2.4)
- Demander, solliciter ou utiliser des témoignages.
- Promettre un résultat qui ne peut être obtenu.
- Utiliser des comparaisons, des superlatifs (« meilleur psychothérapeute à Toronto ») ou laisser entendre que votre pratique est unique.
- Faire appel aux craintes d’une personne (« Évitez d’être seul, venez suivre la thérapie »).
Avis, formation, noms
- Les clients peuvent publier des avis si vous ne les demandez pas et n’influencez pas ceux qui paraissent; n’en faites pas la promotion.
- N’annoncez un domaine d’exercice qu’avec une formation vérifiable (6.2.7); vérifiez chaque menu déroulant des répertoires.
- Vous pouvez dire que vous êtes inscrit(e), mais pas utiliser le logo de l’OPAO ni laisser entendre une spécialité reconnue par l’OPAO.
- Utilisez le nom du registre public de l’OPAO (ou un surnom inscrit); un nom d’entreprise est permis à côté.
Les autres et la sollicitation (6.2.3, 6.2.6)
- Prenez des mesures raisonnables pour que la publicité placée par d’autres en votre nom respecte les règles de l’OPAO.
- Ne présentez jamais un étudiant en stage non inscrit comme « psychothérapeute ».
- Sollicitation : dites d’emblée qu’il s’agit de solliciter vos services et que la personne peut mettre fin à la communication, et cessez si elle le décide. Les rappels de rendez-vous sont permis.
Des honoraires connus d’avance, facturés équitablement et remboursés rapidement; une publicité véridique, vérifiable et sans témoignages.